為了(le)加強(qiang)與顧(gu)客(ke)(ke)的(de)溝通(tong)，了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)我(wo)(wo)們(men)公司(si)提(ti)供(gong)的(de)服(fu)務滿(man)意(yi)程度，以解決顧(gu)客(ke)(ke)遇到的(de)問題(ti)，努力滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需要，并在此基礎(chu)上持續(xu)改進，形成客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠度，進而提(ti)升公司(si)持盈利能力，西吉分公司(si)各(ge)協(xie)調員(yuan)在回訪客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)基礎(chu)上針對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度做了(le)一次調查，調查結果顯(xian)示出我(wo)(wo)們(men)公司(si)在對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務的(de)這塊普遍受到了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)肯定。

　　在(zai)問(wen)到(dao)以女人(ren)為(wei)貸(dai)款(kuan)(kuan)對(dui)(dui)象時(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)她們(men)有(you)(you)沒有(you)(you)好處時(shi)(shi)(shi)，馬蓮(lian)鄉(xiang)的(de)(de)(de)一個(ge)客戶(hu)這(zhe)(zhe)樣回答：“我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)個(ge)村農閑時(shi)(shi)(shi)男人(ren)基(ji)本(ben)都出去(qu)(qu)務工(gong)(gong)(gong)(gong)了(le)，大(da)半年的(de)(de)(de)不(bu)在(zai)家(jia)，要(yao)是沒有(you)(you)你們(men)給我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)些(xie)婦女貸(dai)款(kuan)(kuan)，我(wo)(wo)們(men)貸(dai)款(kuan)(kuan)就(jiu)(jiu)成(cheng)為(wei)一種(zhong)奢望，我(wo)(wo)們(men)婦女利(li)用(yong)貸(dai)款(kuan)(kuan)養(yang)牛、羊(yang)羊(yang)，賺到(dao)的(de)(de)(de)錢正好補貼家(jia)用(yong)。”在(zai)問(wen)到(dao)我(wo)(wo)們(men)公司(si)員工(gong)(gong)(gong)(gong)上門(men)收取(qu)利(li)息(xi)的(de)(de)(de)好處時(shi)(shi)(shi)，有(you)(you)個(ge)年齡(ling)比較(jiao)(jiao)大(da)的(de)(de)(de)客戶(hu)說“你們(men)在(zai)村中(zhong)心收取(qu)利(li)息(xi)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)來(lai)說確實方(fang)(fang)便(bian)，我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)些(xie)婦女基(ji)本(ben)上不(bu)識字，男人(ren)外出打工(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)些(xie)婦女去(qu)(qu)縣(xian)城不(bu)方(fang)(fang)便(bian)，去(qu)(qu)了(le)也(ye)不(bu)會存利(li)息(xi)，又擔心不(bu)能(neng)及(ji)時(shi)(shi)(shi)清利(li)息(xi)造成(cheng)逾期(qi)，現在(zai)你們(men)公司(si)上門(men)收取(qu)利(li)息(xi)，確實對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)很(hen)方(fang)(fang)便(bian)。”一客戶(hu)配偶對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)公司(si)這(zhe)(zhe)種(zhong)以信(xin)用(yong)貸(dai)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式大(da)加贊賞，他(ta)(ta)給我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員講述了(le)他(ta)(ta)第一年在(zai)銀行(xing)貸(dai)款(kuan)(kuan)找(zhao)擔保(bao)人(ren)的(de)(de)(de)不(bu)易(yi)，他(ta)(ta)說我(wo)(wo)們(men)一個(ge)農人(ren)，哪能(neng)那么容易(yi)找(zhao)到(dao)有(you)(you)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)人(ren)擔保(bao)，還(huan)不(bu)得托關系找(zhao)，麻(ma)煩很(hen)，還(huan)是你們(men)公司(si)的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)貸(dai)款(kuan)(kuan)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)更有(you)(you)實際意義。就(jiu)(jiu)客戶(hu)比較(jiao)(jiao)關心的(de)(de)(de)能(neng)否及(ji)時(shi)(shi)(shi)放(fang)款(kuan)(kuan)的(de)(de)(de)問(wen)題，我(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員也(ye)信(xin)心十足(zu)表達了(le)公司(si)在(zai)這(zhe)(zhe)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)所做的(de)(de)(de)努(nu)力和取(qu)得的(de)(de)(de)成(cheng)就(jiu)(jiu)，現在(zai)公司(si)已經與多(duo)家(jia)銀行(xing)實現了(le)合作(zuo)，縮(suo)短(duan)了(le)放(fang)款(kuan)(kuan)時(shi)(shi)(shi)間，部(bu)分款(kuan)(kuan)項由原來(lai)的(de)(de)(de)從做資料到(dao)放(fang)款(kuan)(kuan)需要(yao)二(er)十天左右(you)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間，如今(jin)縮(suo)短(duan)到(dao)一周之內。

　　此(ci)次針對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)調查(cha)，我(wo)們(men)(men)了(le)解(jie)到了(le)我(wo)們(men)(men)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)優勢所在，同時對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出的(de)(de)(de)有(you)些建議，我(wo)們(men)(men)會根據目前(qian)實際狀況作出改進(jin)，最大程度(du)地滿(man)足客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)調查(cha)是讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)參與進(jin)來，促進(jin)公(gong)司(si)(si)(si)提供更加優質的(de)(de)(de)服(fu)務，其目的(de)(de)(de)是實現客(ke)戶(hu)(hu)(hu)與公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)雙贏。